قيمة العلامة التجارية هي ما يساعد العملاء على ضمان مستقبلهم. وقد وُجد أن العلامات التجارية القوية أكثر قدرة على الصمود في وجه الانكماش أو ظروف السوق المعاكسة، وقد استطاعت التعافي. يضمن التوافق بين سلوك المستهلك وموقفه نجاح العلامات التجارية ويساعد على بناء علامات تجارية قوية. نؤمن بأن العلامة التجارية هي وعدٌ يُقدم للعملاء، وهي تتضمن أكثر من مجرد ميزات وفوائد ملموسة مُشوّهة في شكل منتجات وخدمات، بل تشمل أيضًا مشاعر المستهلكين عند استخدامها والشخصية التي تعكسها. فالعلامات التجارية يبنيها المستهلكون، وليس الشركات. في نهاية المطاف، إن طريقة إدراك المستهلكين للعلامة التجارية هي ما يُعرّفها.